ISP Kotlovka.NET

Сегодня 19 мая я утром выясняла с диспетчером вопрос о качестве предоставляемой услуги интернета. Есть проблемы с DNS соединениями. Я не могу зайти на ФБ, Инстаграм. Возникают проблемы при работе в Skype, Zoom. Проблемы не с моим ноутбуком, а с установлением соединений. Мне обещали, что перезвонят. И исправят неполадки. Ни звонков, ни улучшения связи. Как это понимать?

Уважаемые сотрудники SparkTell и Kotlovka Net, хочу обратить ваше внимание на уровень сервисного обслуживания клиентов:
1. 16.03.2020 c 14:30 до 17:30 сотрудники SparkTell пытались решить вопрос подключения к личному кабинету. Мне было предложено правильно набирать пароль\логин, перезагрузить компьютер, установить дополнительные программы, сотрудник техподдержки подключался к моему компьютеру удаленно. В результате вопрос не был решен и предложено перезвонить на номер 89859567981. Все разговоры записаны (со слов сотрудников Кибалов Антон и Горшков Константин).
2. По номеру 89859567981 отвечает диспетчер, который не представляется (в дальнейшем выяснилось, что разговоры не записываются). Диспетчером Заремба Виктория Вячеславовна направила на электронную почту данные о Kotlovka Net, что позволило мне войти в личный кабинет.
ПРи попытке оплаты через личный кабинет появляется информация о небезопасной оплате.
3. В следующем звонке в диспетчерскую по вопросу способов оплаты Заремба Виктория Вячеславовна приняла решение, не отключившись от разговора со мной, проконсультироваться с руководителем. При этом не использовала режимы hold\ mute, но позволила нелицеприятные высказывания в адрес клиента. Сотрудник не обучен элементарным стандартам обслуживания клиентов.
4. Руководитель Сергей Алексеевич любезно сообщил о возможных способах оплаты. Он не проверил баланс, не уточнил у меня информацию, выслушал мое недовольство сервисом и отключил по моему адресу доступ к интернету.
Мне пришлось вновь связываться с диспетчерской , чтобы прояснить ситуацию с доступом к интернету. Таким образом, 5 часов мною было потрачено на выяснение простейших вопросов.
Прошу зарегестрировать жалобу и направить мне регистрационный номер жалобы.
Прошу предоставить письменный ответ по вопросу качества обслуживания и рассмотреть вопрос финансовой компенсации моего потраченного времени на решение проблем, которые так и не были решены.

С уважением, Копаева Ольга.
Номер телефона 89163277604

--
Ольга Копаева