ISP Kotlovka.NET

Ваш домашний Интернет-провайдер

+7 (495) 132 5054
support@kotlovka.net

Ответственность провайдера за качество связи на разных этапах.

1. Параметры, зависящие только от провайдера:
— загруженность каналов провайдера;
— качество оборудования провайдера на узлах и в вашем доме;
— качество кабеля и его соединений от чердака/подвала до квартиры;
— качество сетевого оборудования, предоставленного провайдером в аренду.

2. Параметры, зависящие только от самого абонента:
— качество домашнего сетевого оборудования, принадлежащего абоненту (роутер, сетевые адаптеры в устройствах);
— качество коммуникаций, проведённых абонентом при ремонте квартиры (кабель, интернет-розетки, соединения кабеля);
— параметры компьютера (ноутбука, планшета, смартфона) абонента – например, поддержка Wi-Fi адаптером ноутбука стандарта Wi-Fi 802.11n;
— наличие программного обеспечения, активно влияющего на скорость Интернета – например, , антивирус или работающий torrent-клиент;
— наличие на компьютере скрытых вредоносных программ (вирусов, троянов).

3. Параметры, не зависящие ни от абонента, ни от провайдера:
— мощность и загруженность серверов в Интернете (например, перегруженные поисковые сервера yandex.ru вечером);
— качество линий связи, находящихся за пределами сети провайдера (например, межконтинентальный кабель на дне Атлантического океана);
— в случае с Wi-Fi – помехи от других Wi-Fi сетей и бытовых приборов, стен, дверей, мощность передатчиков роутера и приемников на устройстве клиента, местоположение роутера в помещении и удаленность его от зоны пользования сетью Wi-Fi.

Какую максимальную скорость может обеспечить сеть KotlovkaNet?
Максимальная пропускная способность кабеля до квартиры – до 1000 Мбит/с.

Как проверить скорость доступа в Интернет?
Если вы хотите понять, какую скорость обеспечивает вам провайдер, измеряйте скорость прямого проводного подключения.
На скорость Wi-Fi соединения влияют внешние факторы, не зависящие от провайдера (см. выше – Параметры, не зависящие ни от абонента, ни от провайдера), и такой тест не даст достоверной информации.
Самый простой способ проверить скорость проводного соединения – подключить интернет-кабель в ваш компьютер или ноутбук. Если результаты соответствуют тарифной скорости (допустимы отклонения в показаниях теста в пределах 5Мбит/с - это связано с особенностями работы интернет-сервисов по измерению скорости), то при наличии проблемы она связана не с качеством услуг провайдера, а с работой Wi-Fi сети.

В Интернете существуют сайты, на которых вы можете измерить скорость обмена данными между вашим компьютером и серверами в Интернете. Наиболее популярные:

===============================
1. Speedtest® by Ookla® - один из самых популярных сайтов для замера скорости:
https://www.speedtest.net/ru
- нажмите на кнопку "Начать" (посередине, в кружочке)
- вышлите показания нам (почта, WhatsApp и прочее)

===============================
2. Яндекс Интернетометр
https://yandex.ru/internet/
- нажмите желтую кнопку "Измерить"
- вышлите показания нам (почта, WhatsApp и прочее)

===============================
3. "Сервис 2IP" определяет множество параметров
https://2ip.ru/speed/
- нажмите синюю кнопку "Тестировать"
- вышлите показания нам (почта, WhatsApp и прочее)

===============================
4. "Сервис Whoer" работает без Flash и сторонних плагинов
https://whoer.net/ru/speedtest
- нажмите на кнопку посередине "Начать"
- вышлите показания нам (почта, WhatsApp и прочее)

===============================
5. Российский "сервис ruSPEEDTEST.ru"
https://ruspeedtest.ru/
- на всплывающее окно "Местоположение" можете нажать "Да"
- кнопка запуска проверки «Начать тестирование»
- вышлите показания нам (почта, WhatsApp и прочее)

===============================
6. Программа "WinMTR" для точной диагностики сетевых соединений
https://www.nic.ru/help/winmtr-diagnostika-setevyh-soedinenij_6799.html
- скачайте http://archive.nichost.ru/winmtr-v092.zip программу и запустите её
- в поле "Host" введите доменное имя проверяемого узла или его IP-адрес.
Например, www.yandex.ru или www.google.com или имя Вашего сайта, который не открывается
Программа точно покажет на каком этапе (на каком сервере) теряется соединение
- вышлите показания нам (почта, WhatsApp в разделе "Контакты")

===============================

===============================
7. Сделайте "трассировку" до вашего сайта, который не открывается
Когда нужно определить, в какой именно точке маршрута между вашим компьютером и каким либо узлом в интернете теряются пакеты информации, возникает необходимость в операции трассировки.

1. В главном меню (на кнопке «Пуск») выберите пункт «Выполнить»,
Затем напечатайте "cmd" (без кавычек) и нажмите кнопку «ОК» (или клавишу Enter)

2. В появившемся черном окне (терминал с командной строкой) напечатайте tracert и, через пробел, адрес узла в сети (IP-адрес или сайт, без http), до которого вам требуется провести трассировку.
Например, tracert mail.ru и нажмите "Enter"

3. Откроется последовательность шагов - это и есть ваш путь от компьютера (из дома) до сайта (в Интернете)
Если на каком то идет прерывание ("Превышен интервал ожидания"), то этот узел (хост) вас и не пускает на сайт
Одна из причин - сайт (сервер, точнее его IP-адрес) может быть в списке заблокированных "Роскомнадзором"

4. После того как трассировка будет закончена, результат можно скопировать - нажмите CTRL + A чтобы все выделить и Enter чтобы скопировать выделенное в оперативную память. Затем скопированное Вам надо выслать нам на почту или в WhatsApp.

Для проверки так ли это, зайдите на сайт "Роскомнадзора" и проверьте:
Универсальный сервис проверки ограничения доступа к сайтам и (или) страницам сайтов сети «Интернет»

 

Что делать, если скорость низкая?
Для начала исключить вариант, когда скорость может теряться внутри квартиры (на вашем домашнем роутере).
1. Проведите тесты скорости с других устройств внутри квартиры (с другого ноутбука, с второго смартфона и прочее)
2. Проведите эти тесты подключившись к вашему роутеру кабелем ("витая пара"), это исключит потери в скорости из-за некачественного и/или конфликтующего WiFi-сигнала (нужно сменить в настройках роутера частоту, поставьте "Автоматически").
3. Проверьте Ваш компьютер на вирусы (рекомендуем сначала удалить Ваш антивирус, перезагрузить компьютер и установить новый)
4. Отключите Ваш файрволл (брандмауэр) и перезагрузите компьютер.
5. Проведите сброс настроек сети TCP/IP и DNS в Windows 7 через командную строку (откройте "Пуск", в строке поиска введите cmd и нажмите "Enter")
@ команда "Сброс настроек TCP/IP" и нажмите "Enter": netsh int ip reset
@ команда "Сброс настроек TCP/IP" и нажмите "Enter": netsh int tcp reset
@ команда "Сброс кэша DNS" и нажмите "Enter": ipconfig /flushdns
@ команда "Очистка параметров Winsock" и нажмите "Enter": netsh winsock reset
@ команда "Сброс таблицы маршрутизации" и нажмите "Enter": route -f
После выполнения этих команд нужно перезагрузить компьютер. Cмотрим, заработал ли интернет. Если не заработал, то запускаем снова диагностику неполадок, и наблюдем, появится ли снова ошибка, что адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP. Если проблема не решена, то пробуем другой способ.

Так же проверьте настройки IP и DNS беспроводного Wi-Fi и Ethernet адаптера
Более подробно можно почитать на сайте: https://zen.yandex.ru

 

===============================
8. Как проверить, кому принадлежит сайт (домен)?
===============================
Сервис "whois (кто это?)": https://www.nic.ru/whois/

===============================

9. Вопросы и ответы "От чего зависит скорость соединения с Интернетом?"
===============================

После проверки пользователь получает данные по загрузке, выгрузке и задержке, которые есть на экране в данный момент:
Загрузка (Download). Показывает, с какой скоростью ваше устройство получает пакеты данных с сервера;
Выгрузка (Upload). Отражает обратное значение, скорость, с которой устройство пользователя передает пакеты данных на сервер.
Задержка (ping). Показывает, как быстро сервера реагируют на действия пользователя.

Какая оптимальная скорость интернета для игр, видео и Skype?
Разные ресурсы и программы потребляют разное количество трафика.
Чем больше элементов включает программа или страница сайта, тем выше скорость, необходимая для комфортной прогрузки:
- Социальным сетям нужно до 3 Мбит/с;
- Комфортная загрузка видео до 20 Мбит/с;
- ММОРПГ потребляют немного скорости, но плохо работают при высоком пинге;
- Для работы Skype и других голосовых программ для звонков потребуется высокое исходящее соединение.

Почему падает скорость?
Некачественное подключение и общая низкая скорость могут быть связаны не только с работой провайдера.
Перед предъявлением претензии провайдеру убедитесь, что перечисленные ниже причины низкоскоростного интернета не относятся к вашим устройствам.
В некоторых случаях проблема кроется на стороне пользователя:
- В момент проверки или серфинга в сети проходило скачивание файлов, обновление операционной системы, приложений или драйверов;
- Запущены программы, которые потребляют трафик, часто они работают в фоновом режиме и их можно заметить только в диспетчере задач;
- К роутеру подключено несколько устройств, владелец сети может даже не знать об этом, если кто-то из соседей взломал пароль;
- Устройство заражено вирусами, которые также потребляют трафик незаметно для пользователя.

Как увеличить скорость интернета?
Если вы решили проверить скорость интернета на компьютере и обнаружили, что она ниже желаемой или обещанной нами, попробуйте следующие меры по улучшению соединения:
- При соединении по Wi-Fi переместите роутер выше и держите устройство ближе к нему;
- Выключите автообновление операционной системы, драйверов, приложений;
- Выключите программы, которые потребляют трафик, например, торренты, лаунчеры и т.д.;
- Проверьте операционные системы всех устройств на заражение вредоносным ПО, вирусами;
- Отключите фоновые программы, которые работают в скрытом режиме через диспетчер задач;
- Обновите драйвера сети;
- Повысьте приоритет сетевой карты в плане электропитания;
- Проверьте, оплачен ли счет за интернет;
- Смените пароль от роутера (и от WiFi-сети) на более сложный (не менее 8 различных символов);
- Перезагрузите роутер и обновите настройки на нем, если они могли сбиться;
- Проверьте настройки сети на устройстве;
- Пополните лицевой счет в "Личном кабинете";
- установите в компьютер твердотельный (SSD) жесткий диск;
- Обратитесь к нам и потребуйте устранить проблему, мы пришлем к Вам специалиста с ноутбуком для тестирования линии (кабеля).

Мой роутер поддерживает 150 Мбит/с (300 Мбит/с). Почему у меня скорость Wi-Fi всего 20 Мбит/с?
– При подключении к сети по стандарту 802.11g максимальная пропускная способность до 54 Мбит/с. При подключении к сети по стандарту 802.11n – до 150 Мбит/с.
Но эта скорость не является реальной скоростью скачивания или отдачи, так как часть трафика уходит на технические нужды обеспечения работы сети.
На практике скорость скачивания при подключении по стандарту 802.11g составляет до 23 Мбит/с, по 802.11n – до 50-90 Мбит/с (в зависимости от модели роутера и адаптера на клиентском устройстве).
Отдельные дорогие модели роутеров способны поддерживать реальную скорость около 100 Мбит/с и даже более.

При наведении курсора на ярлык "Подключение по локальной сети" я вижу надпись "Скорость 100 Мбит/с". Означает ли эта цифра реальную скорость?
– Нет, она лишь показывает максимально возможную скорость соединения вашего сетевого адаптера с сетевым оборудованием (коммутатором, роутером).
Со скоростью Интернета по вашему тарифу данный показатель не связан.

На скорость беспроводного (WiFi) доступа влияют:
- Стандарт Wi-Fi, используемый роутером и принимающим адаптером (802.11b/g/n/ac).
Например, устаревший роутер или принимающий адаптер в ноутбуке, работающий в стандарте 802.11g, в условиях многоквартирного дома снижает скорость до 15-20 Мбит/с.
- Частота передачи данных, используемая роутером и принимающим адаптером (2.4 Ггц / 5 Ггц).
Поддержка частоты 5 Ггц (и на роутере, и на смартфоне/ПК) позволяет заметно увеличить скорость Wi-Fi в бытовых условиях.
- Площадь и конфигурация квартиры, материал и толщина внутренних стен.
Для покрытия беспроводной сетью квартир площадью более 40-60 кв. м или «пробивания» толстых стен часто требуется более мощное Wi-Fi-оборудование, иногда комбинация из нескольких устройств.
- Место размещения WiFi-роутера. Установка роутера за металлической дверью, в щитке или в шкафу, особенно металлическом, негативно влияет на качество приёма Wi-Fi в квартире.
- Помехи от других Wi-Fi-сетей (WiFi-роутеров соседей), работающих в одном и том же диапазоне (2.4 Ггц).
Проблема снижения скорости Wi-Fi из-за помех от соседских сетей решается выбором наименее загруженного канала в настройках роутера, сменой Вашего WiFi-роутера на более мощный или поддерживающий 2 диапазона (2.4 Ггц и 5 Ггц).